Condizioni di servizio – Programma Clienti Fondatori NewVoip
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Le presenti condizioni descrivono il perimetro operativo del Programma Clienti Fondatori NewVoip, iniziativa riservata a un numero limitato di aziende selezionate che desiderano attivare i servizi NewVoip nella fase iniziale del progetto.
Queste condizioni integrano la proposta commerciale sottoscritta dal cliente. In caso di differenze tra questa pagina e una proposta economica o contrattuale firmata, prevale quanto indicato nella proposta sottoscritta.
1. Che cos’è il Programma Clienti Fondatori
Il Programma Clienti Fondatori è un percorso di attivazione riservato ai primi clienti NewVoip selezionati. Prevede condizioni dedicate su configurazione iniziale, onboarding, eventuali apparati e canone del servizio, in cambio di una collaborazione più diretta nella fase di avvio.
Il programma non è una promozione pubblica illimitata, non è una prova gratuita e non dà automaticamente diritto all’accesso al servizio: ogni candidatura viene valutata in base alle esigenze del cliente, alla compatibilità tecnica e allo slot disponibile.
2. Disponibilità degli slot
Il programma è limitato a 5 slot complessivi.
- La compilazione del form di candidatura non blocca automaticamente uno slot.
- Lo slot viene considerato riservato solo dopo valutazione positiva, invio della proposta economica e accettazione da parte del cliente.
- Le condizioni possono variare in base allo slot disponibile, al tipo di progetto, al numero di interni, agli apparati richiesti e alla complessità dell’attivazione.
- NewVoip si riserva la possibilità di non accettare candidature non coerenti con il programma.
3. Cosa può comprendere il programma
Salvo diversa indicazione nella proposta sottoscritta, il Programma Clienti Fondatori può comprendere:
- analisi iniziale della situazione telefonica del cliente;
- configurazione iniziale del centralino VoIP NewVoip;
- creazione degli interni concordati;
- configurazione base di rotte in ingresso e uscita;
- eventuale configurazione di messaggi vocali, gruppi di squillo o regole concordate;
- accesso alla piattaforma NewVoip secondo il profilo previsto;
- monitoraggio tecnico del servizio, ove previsto dal piano attivato;
- backup della configurazione, ove previsto dal piano attivato;
- assistenza ordinaria secondo quanto indicato nella proposta;
- eventuale fornitura, vendita o noleggio di telefoni VoIP, se espressamente indicato;
- eventuale appliance o apparato dedicato, se previsto nella proposta;
- eventuale linea VoIP, trunk o canone voce, se espressamente incluso nella proposta.
Sono inclusi solo i servizi, gli apparati e le quantità esplicitamente indicati nella proposta economica accettata dal cliente.
4. Cosa non è compreso, salvo accordo scritto
Salvo diversa indicazione nella proposta sottoscritta, non sono compresi:
- modifiche illimitate alla configurazione del centralino;
- nuovi interni, nuovi gruppi di squillo, nuovi IVR, nuove segreterie o nuovi instradamenti richiesti dopo l’attivazione iniziale;
- interventi sulla rete locale del cliente, switch, router, firewall, Wi-Fi o cablaggio;
- installazione presso la sede del cliente, se non espressamente prevista;
- fornitura di telefoni, accessori o apparati non indicati nella proposta;
- configurazione di telefoni o dispositivi acquistati autonomamente dal cliente, salvo accordo specifico;
- integrazioni con CRM, gestionali, API, software esterni o sistemi di terze parti;
- sviluppi personalizzati sulla piattaforma NewVoip;
- linee dati, connettività Internet, backup LTE/5G o router dedicati, se non indicati in proposta;
- traffico telefonico non incluso nel piano scelto;
- servizi a valore aggiunto di operatori telefonici o terze parti;
- assistenza prioritaria o SLA garantiti, salvo contratto specifico;
- accesso amministrativo all’infrastruttura tecnica NewVoip, salvo diversa previsione contrattuale.
5. Condizioni economiche dedicate
Le condizioni economiche del Programma Clienti Fondatori sono personalizzate e vengono indicate nella proposta commerciale inviata al cliente.
- Eventuali sconti o condizioni dedicate si applicano solo ai servizi indicati in proposta.
- Le condizioni dedicate non sono automaticamente rinnovabili e non costituiscono listino permanente.
- Il periodo promozionale, se previsto, viene indicato nella proposta commerciale.
- Terminato l’eventuale periodo promozionale, il servizio potrà proseguire alle condizioni indicate nella proposta o nel contratto sottoscritto.
6. Durata minima e recesso
La durata minima del rapporto viene indicata nella proposta commerciale. In presenza di apparati in noleggio, comodato, condizioni hardware agevolate, setup scontato o configurazioni dedicate, può essere prevista una durata minima contrattuale.
In caso di recesso anticipato prima del termine minimo concordato, il cliente potrà essere tenuto a corrispondere eventuali quote residue relative ad apparati, telefoni, configurazioni iniziali, attivazioni o altri costi agevolati non ancora ammortizzati, secondo quanto previsto nella proposta sottoscritta.
7. Apparati, telefoni e appliance
Gli apparati possono essere forniti in vendita, noleggio operativo o comodato, secondo quanto indicato nella proposta commerciale.
- Gli apparati venduti diventano di proprietà del cliente al pagamento integrale del relativo importo.
- Gli apparati in noleggio o comodato restano di proprietà di NewVoip o del soggetto indicato nella proposta.
- Gli apparati in noleggio o comodato devono essere restituiti al termine del rapporto, salvo diverso accordo scritto.
- Danni, manomissioni, smarrimenti o mancata restituzione possono comportare l’addebito del valore residuo o del costo di sostituzione.
- L’accesso amministrativo ad appliance, apparati gestiti o componenti dell’infrastruttura NewVoip non è incluso, salvo diversa previsione scritta.
8. Linee telefoniche, numerazioni e portabilità
Eventuali linee VoIP, numerazioni, portabilità o servizi voce sono soggetti alle condizioni tecniche e amministrative degli operatori coinvolti.
- I tempi di portabilità possono dipendere dall’operatore cedente e non sono interamente controllabili da NewVoip.
- Il cliente deve fornire dati corretti, documenti richiesti e informazioni coerenti con l’intestatario della numerazione.
- La portabilità può richiedere documentazione aggiuntiva.
- Eventuali costi di portabilità, numerazioni, canoni voce o traffico non incluso vengono indicati nella proposta.
9. Modifiche successive all’attivazione
Il programma comprende la configurazione iniziale concordata. Le modifiche richieste dopo l’attivazione, se non comprese nella proposta, possono essere quotate separatamente.
Rientrano tra le modifiche successive, a titolo esemplificativo: nuovi interni, nuovi gruppi di chiamata, modifiche a IVR, segreterie, follow me, regole orarie, instradamenti personalizzati, messaggi vocali aggiuntivi, integrazioni e attività tecniche non previste inizialmente.
10. Feedback, referenze e uso del logo
Il Programma Clienti Fondatori può prevedere la disponibilità del cliente a fornire feedback operativo sull’esperienza d’uso, segnalare esigenze ricorrenti e contribuire al miglioramento del servizio.
L’eventuale utilizzo del logo del cliente, della ragione sociale, di testimonianze o di casi d’uso commerciali avverrà solo previa autorizzazione scritta del cliente.
11. Assistenza e tempi di intervento
L’assistenza inclusa è quella indicata nella proposta commerciale. Salvo diverso accordo scritto, l’assistenza non comprende interventi illimitati, attività evolutive, configurazioni su apparati di terzi o interventi sulla rete del cliente.
Eventuali SLA, priorità di intervento, orari di copertura o tempi massimi garantiti devono essere previsti espressamente nella proposta o in un contratto dedicato.
12. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, della disponibilità della propria connessione Internet, della rete locale, dell’alimentazione elettrica, degli apparati non forniti da NewVoip e dell’uso corretto delle credenziali ricevute.
Problemi derivanti da rete locale, firewall, router, connettività, dispositivi non compatibili, modifiche non autorizzate o apparati di terze parti non rientrano nell’assistenza inclusa, salvo diverso accordo scritto.
13. Aggiornamenti delle condizioni
NewVoip può aggiornare queste condizioni per migliorarne chiarezza, completezza o coerenza con l’evoluzione del servizio. Le condizioni applicabili al singolo cliente restano quelle richiamate nella proposta o nel contratto sottoscritto, salvo diverso accordo tra le parti.